Manual para albergues

Seis Caminos de Santiago é o guia que o peregrino consulta para preparar a etapa: cada albergue, bar e fonte no seu quilómetro exato, em todas as línguas do guia. A tua casa pode já lá estar com os dados públicos que reunimos. O painel é onde a manténs em dia.

1. Estar no guia é grátis. Ficar com a tua ficha e corrigir os dados básicos também: só precisas de uma conta, sem cartão.
2. Com a conta gratuita controlas o nome, o tipo, a morada, o telefone, os meses em que abres, os serviços e, se dás alojamento, as camas livres de cada dia.
3. A adesão acrescenta o que faz a ficha vender: descrição, fotos, preços, horário, WhatsApp e redes sociais, o chat e a videochamada traduzidos com os peregrinos, os pedidos de cama, responder às avaliações, as visitas à tua ficha e os autocolantes para a porta.
4. No painel, o que vem com a adesão aparece marcado «Com a membresia». Vê-se sempre, mesmo que não a tenhas, para saberes o que há.

Quase todas as casas do Caminho já estão no guia: os albergues municipais, da Xunta, paroquiais e de associações, quase sempre com as camas, o preço, o telefone, os meses e os serviços preenchidos, e muitos bares, lojas e serviços com a morada e o telefone. Não tens de escrever nada do zero: só ficar com a ficha e verificar que o que lá diz é verdade.

1. Procura a tua casa no guia e abre a ficha. Ou abre diretamente a ligação que te enviámos, a da página «A sua casa no guia».
2. Nessa página vês o que veem os peregrinos: em que etapas aparece, morada, telefone, site, camas e temporada, e a ficha em cada língua.
3. Se é a tua casa, toca em «Esta casa é minha». Ficar com ela é grátis e não é preciso cartão.

Conselho. Se a ficha já tem dono, a página diz «Esta ficha já tem dono». Se achas que é um erro, toca em «Escrever-nos».

Uma conta por pessoa, com um e-mail e uma palavra-passe. A mesma conta serve para a tua casa e, se quiseres, para usar o guia como peregrino.

1. Toca em «Entrar» em cima à direita e depois em «Criar conta». Ou vai diretamente ao ecrã «Criar conta».
2. Escreve o teu e-mail e uma palavra-passe com pelo menos 10 caracteres, com letras e números.
3. Recebes um e-mail: toca em «Confirmar e entrar». A ligação vale 48 horas. Se não o vês, procura na pasta de spam ou toca em «Enviar-me outra vez».
4. Entras diretamente no teu painel. O teu nome muda-se em «Perfil».

Conselho. Se começaste por tocar em «Esta casa é minha», ao confirmar o e-mail voltas a essa página: toca outra vez no botão e a reclamação fica aberta.

Para que ninguém fique com uma casa que não é sua, a ficha confirma-se com um código de seis algarismos que te lemos por telefone, para o número que já consta da ficha.

1. Com a sessão iniciada, toca em «Esta casa é minha» na página da tua casa. Também podes ir a «O meu negócio», «Procurar o meu albergue ou negócio», escrever o nome e tocar em «É meu».
2. Abre-se o ecrã «Reclamações de ficha» com o aviso «Reclamação aberta. Agora é preciso verificar o código».
3. Ligamos-te para o telefone da ficha e lemos-te o código. Escreve-o no campo «O código» e toca em «Verificar».
4. Se estiver certo, verás «Ficha verificada. Já é tua». A partir daí a ficha aparece em «O meu negócio» e podes editá-la.

Conselho. O código vale 14 dias e admite 5 tentativas. Se a ficha não tem telefone, ou o telefone já não é o teu, escreve-nos a partir da página de contacto e verificamos de outra maneira.

Ao entrar vês «Olá» e o teu nome, e por baixo o que tens pendente. É o ecrã a que vais voltar todos os dias.

1. Se dás alojamento, em cima está «Camas esta noite»: o mais importante de cada tarde.
2. Se tens pedidos de cama, conversas ou mensagens por responder, aparecem aqui com quantos estão pendentes.
3. «O que falta à tua ficha» lista o que um peregrino pergunta e a tua ficha ainda não responde: camas, preço, horário de chegada, meses, telefone, serviços, foto ou descrição. Cada linha tem um botão «Preencher» que te leva ao sítio exato.
4. Quando não falta nada, verás «A tua ficha tem tudo o que um peregrino pergunta».

Conselho. O menu da esquerda (ou de cima, no telemóvel) tem tudo o que é do teu negócio em «O teu negócio», e a tua adesão, faturas e perfil em «A tua conta». A cor de cada entrada diz o que é preciso para a usar.

É o que o peregrino mais agradece a meio da tarde: saber se no teu albergue ainda há lugar antes de andar os últimos quilómetros. Faz-se em dois segundos a partir do telemóvel.

1. No primeiro ecrã, ou em «O meu negócio», procura o cartão «Camas esta noite em» seguido do nome da tua casa.
2. Se quiseres, escreve quantas restam em «Camas livres agora».
3. Toca num dos três botões: «Há lugar», «Restam poucas» ou «Completo». Verás «Obrigado. Fica apontado para hoje».
4. Os peregrinos veem-no na tua ficha e na lista da etapa. Vale até à meia-noite: amanhã começa em branco.

Conselho. Quando passas a «Há lugar», os peregrinos que seguem a tua etapa recebem um aviso no telemóvel. E se pões «Completo», a tua ficha mostra-lhes onde ainda há lugar perto. Com a adesão, a tua indicação aparece como «segundo o albergue».

Mudam-se na ficha. Para a abrir: «O meu negócio» e toca no nome da tua casa. Tudo o que está nesta secção vem com a conta gratuita.

1. Em «Os dados do teu albergue ou negócio» estão o nome, o tipo de negócio, a localidade, a morada e o telefone.
2. Muda o que for preciso.
3. Desce até ao fim e toca em «Guardar alterações» na barra de baixo. Verás «Ficha atualizada. As alterações já estão no guia».

Conselho. O telefone é o que se marca com um toque a partir da ficha e o que usamos para verificar que a casa é tua: que seja um que alguém atenda.

É a secção «Para o peregrino que chega»: a primeira coisa que pergunta quem procura onde dormir.

1. «Meses em que abres» (grátis): marca os meses em que abres. Se abres o ano todo, marca-os todos. Se não marcares nenhum, a ficha diz que não consta, não que estás fechado.
2. «Camas» e «Preço desde» (com a adesão): quantas camas tens e quanto custa a mais barata.
3. «Menu do peregrino» (com a adesão): o preço do menu, se o serves.
4. «Horário nas tuas palavras» (com a adesão): por exemplo «Abrimos às 12:00; fechamos a porta às 22:00».
5. Toca em «Guardar alterações».

Conselho. Nos albergues municipais estes dados costumam vir já preenchidos a partir de fontes públicas. Revê-os: um número de camas ou um preço desatualizado é a queixa mais repetida dos peregrinos.

Os serviços são as caixas da secção «Serviços» e de «O que mais tem a casa». Vêm com a conta gratuita.

1. Abre a ficha a partir de «O meu negócio» e desce até «Serviços»: wi-fi, máquina de lavar, máquina de secar, cozinha, pequeno-almoço, aceita animais, acessível, carimba a credencial, aceita reservas, guarda bicicletas e quarto privado.
2. Para pôr um serviço, marca a caixa. Para o tirar, desmarca-a.
3. Por baixo, em «O que mais tem a casa», estão os pormenores que decidem muitos: manta ou saco-cama, lençóis incluídos, estendal ao sol, cacifos, tomada junto à cama, aquecimento, frigorífico, jantar comunitário, guardar a mochila depois da saída e mais.
4. Toca em «Guardar alterações». A alteração aparece no guia no mesmo instante e em todas as línguas.

Conselho. Marca só o que há de verdade hoje. Se a máquina de lavar está avariada esta semana, tira-a e volta a pô-la quando funcionar: um peregrino que chega a contar com ela e não a tem escreve uma avaliação.

As fotos carregam-se a partir do computador, da galeria do telemóvel ou tirando-as no momento com a câmara. Reduzimo-las para que a ficha abra depressa com dados móveis.

1. Em «Imagem de cabeçalho», toca em «Escolher foto». No telemóvel podes tirá-la nesse momento ou escolhê-la da galeria; no computador, procurá-la nas tuas pastas. Vês logo a foto no seu lugar.
2. Para a mudar, toca outra vez em «Escolher foto»; para a tirar, em «Remover». Se a foto já está no teu site, também serve «Ou cola o endereço de uma foto que já esteja na internet».
3. Com a adesão, em «Fotos da casa» tens mais cinco espaços, cada um com o seu «Escolher foto».
4. Toca em «Guardar alterações».

Conselho. A primeira foto é a que decide: a fachada ou o quarto com luz do dia, não o logótipo.

É a secção «O que queres contar», com a adesão. Basta escrever em espanhol: nós traduzimos para as outras línguas do guia.

1. «Descrição do teu albergue ou negócio»: o que a tua casa tem que as outras não têm.
2. «Mensagem de boas-vindas»: uma frase curta para quem chega, por exemplo «Abrimos às seis para quem sai cedo».
3. «WhatsApp» com o indicativo do país (+34…), o teu «Site» e as tuas «Redes sociais».
4. «Línguas que falam»: marca as que falam. Além do chat traduzido, o peregrino vê em que línguas pode falar convosco diretamente.
5. «Carimbe aqui e…»: o que dás a quem carimba à tua porta, por exemplo «Menu do peregrino a 10 €».
6. Toca em «Guardar alterações».

Com a adesão tens uma tabela de preços completa, como uma ementa, no separador «Preços» da tua ficha.

1. Em «O meu negócio», por baixo da tua casa, toca em «Editar os preços».
2. Já vêm os itens habituais do teu tipo de negócio: cama em beliche, quarto duplo, lençóis, pequeno-almoço, jantar, máquina de lavar, transporte de mochila… ou menu do peregrino, café, sandes, dose…
3. Preenche só o que cobras. O que deixares em branco não se publica. Podes acrescentar uma nota a cada linha.
4. Para algo que não está, toca em «Acrescentar uma linha» e escreve o item.
5. Toca em «Guardar os preços».

Quando pões um serviço, mudas os teus preços, publicas a oferta de hoje ou voltas a abrir depois da temporada, o guia conta-o sozinho durante uma semana com a etiqueta «Novidade». Não tens de fazer mais nada além de guardar. Vem com a conta gratuita.

1. O peregrino vê-o na tua ficha, por baixo do nome.
2. Na lista da tua etapa, ao lado da tua casa.
3. No ecrã «Hoje» de quem caminha nesse dia a tua etapa ou a anterior.
4. Em «O Caminho hoje», no chat do guia e no mapa, com um ponto amarelo sobre a tua casa.

Conselho. Tirar um serviço não se anuncia: isso é corrigir a ficha. E guardar sem mudar nada também não: só aparece o que é mesmo novo.

O peregrino pede lugar a partir da tua ficha — quantos são, para que noite e a que horas chegam — e o teu telemóvel toca. Respondes sim ou não com um toque. Não é uma reserva nem se paga nada: é uma pergunta e uma resposta. Com a adesão.

1. Na tua ficha, em «Para o peregrino que chega», marca «Receber pedidos de cama a partir da minha ficha» e guarda.
2. Os pedidos chegam a «Pedidos de cama», no menu «O teu negócio».
3. Em cada um vês quantos são, a noite, a que horas chegam e a nota deles.
4. Escreve, se quiseres, «Uma linha de volta» — «Guardo-te a de baixo; só até às nove» — e toca em «Sim, há lugar» ou «Não há».

Conselho. Ativa os avisos no telemóvel (mais abaixo) para saberes no momento. Um pedido sem resposta a tempo fica como «Sem resposta».

O peregrino toca em «Falar com o negócio» na tua ficha e escreve-te, fala-te ou liga-te na língua dele. A ti chega-te na tua, por escrito e em voz alta; tu respondes na tua e a ele chega-lhe na dele. Com a adesão.

1. As conversas estão em «Conversas», no menu «O teu negócio», e no botão redondo do chat que há em baixo à direita em todos os ecrãs.
2. Abre uma e escreve na caixa, ou toca em «Falar» e di-lo em voz alta. Toca em «Enviar».
3. Cada mensagem chega traduzida. Se quiseres ver o que o peregrino escreveu tal e qual, abre «Original». Com «Ouvir» ouves a mensagem em voz alta.
4. Para falar de viva voz, toca em «Ligar»; para se verem, «Videochamada». O outro tem de ter a conversa aberta; se não tiver, escreve-lhe e avisamo-lo no telemóvel.
5. Durante a chamada, o que cada um diz aparece traduzido no ecrã do outro. «Desligar» termina-a.

Conselho. Funciona no navegador do telemóvel, sem instalar nada. Da primeira vez o telemóvel vai pedir-te autorização para o microfone e a câmara: toca em «Permitir».

Para que o telemóvel toque quando te pedem cama ou te escreve um peregrino.

1. A partir do telemóvel onde os queres receber, entra no teu painel.
2. Abre «Avisos de camas livres», no grupo «Como peregrino» do menu.
3. Em «Avisar-me no telemóvel», toca em «Avisar-me neste telemóvel» e aceita a autorização do navegador.

Conselho. Vale só para esse telemóvel e esse navegador. Se mudares de telemóvel, faz outra vez a partir do novo. No iPhone, instala antes o guia no ecrã principal («Partilhar» → «Adicionar ao ecrã principal»).

As mensagens que te deixam com «Escrever a este sítio» a partir da tua ficha. Se a ficha tem e-mail, também te chegam por e-mail. Com a adesão.

1. Abre «Caixa de entrada» no menu «O teu negócio». As novas vêm marcadas «Nova».
2. Toca em «Responder a» para responder a partir do teu e-mail.
3. Marca-a como «Lida» ou «Respondida» para teres o controlo.

Os peregrinos com conta avaliam a tua casa de uma a cinco estrelas. As avaliações são revistas antes de serem publicadas. Responder vem com a adesão.

1. Abre «Avaliações» no menu «O teu negócio».
2. Por baixo de cada uma, escreve em «A tua resposta» e toca em «Guardar a resposta». Na ficha aparece por baixo da avaliação como «Responde o local».
3. Para tirar uma resposta, apaga o texto e volta a guardar.

Conselho. Uma queixa respondida com educação vende mais do que dez elogios: quem a lê depois vê que há alguém do outro lado.

Qualquer peregrino com conta pode corrigir um dado que está errado — um telefone, um horário —, como numa wiki. Tu vês cada alteração.

1. Abre «Correções às tuas fichas» no menu «O teu negócio».
2. Cada alteração aparece campo a campo: o que estava antes riscado e o que está agora.
3. Se estiver bem, toca em «Está bem». Se não, toca em «Está mal», conta o que falha e toca em «Enviar»: revemos nós e deixamos como deve estar.

«Visitas à tua ficha», com a adesão. Os últimos 30 dias, dia a dia.

1. Quantos abriram a tua ficha e em que tocam: telefone, WhatsApp ou o teu site.
2. De onde chegam: a partir do guia, a ler o teu QR, de um motor de pesquisa ou de uma ligação de fora.
3. Em que língua te veem. Se uma dessas línguas não a marcaste como falada, diz-to.

Conselho. Não conta as tuas próprias visitas nem as dos robôs, e não guarda nada de ninguém.

No fim da tua ficha está «O teu código QR». Imprimes e colas na porta, no balcão ou na ementa: quem o ler abre a tua ficha.

1. «Transferir para imprimir (PNG)» ou «Transferir vetorial (SVG)», que não perde qualidade por maior que o imprimas.
2. «Descarregar o autocolante do local»: uma folha de 20 cm para o vidro da entrada, com «Estamos en la guía del Camino» (vai impresso em espanhol: «Estamos no guia do Caminho»). Imprime-se em papel autocolante A4.
3. «Descarregar o autocolante do carimbo»: a concha com que o peregrino carimba o seu pergaminho com o telemóvel. Põe-na na porta ou mostra-a lá dentro a quem consome.
4. E o cartaz A4 para a parede, que explica ao peregrino o chat traduzido, o guia na língua dele e o botão do 112: descarregas no guia de utilização e imprimes na impressora do escritório.

Para que te veja quem ainda está a um dia de chegar. Com a adesão e enquanto houver lugares nessa etapa.

1. Na tua ficha, procura «Aparecer na etapa anterior».
2. Toca em «Aparecer aqui» na etapa que quiseres. Se disser «Completa», já não há lugares.
3. Para deixar, «Deixar de aparecer».

A adesão é anual. O preço está na página das adesões e no ecrã de pagamento, com o IVA discriminado.

1. Para a contratar, toca em «Adesões» ou «Ver a membresia», escolhe a de negócios e toca em «Aderir». Paga-se com PayPal ou com cartão, e a fatura chega no momento.
2. Antes, preenche os teus dados de faturação em «Perfil»: nome ou denominação social, NIF ou NIPC e morada.
3. As faturas estão em «Faturas»: «Ver a fatura» abre-a para a imprimir ou guardar em PDF.
4. Não se renova sozinha: avisamos-te antes de expirar e renovas se quiseres. Em «Adesão» vês até quando tens acesso.
5. Se te demos um código de convite, usa-o na página de convite que te indicarmos, com a tua ficha já verificada: é um ano de adesão sem cartão.

Conselho. Se a adesão expirar não perdes a ficha: continua no guia com o que vem com a conta gratuita, e o que é pago desliga-se até renovares.

Vale tanto para um albergue como para um bar, uma loja ou um táxi. Se não o encontras com «Procurar o meu albergue ou negócio», inscreve-lo tu. Não é preciso código: a ficha é tua desde o primeiro momento e aparece no guia assim que a revirmos.

1. Em «O meu negócio», toca em «Inscrever um albergue ou negócio».
2. Escreve o nome, escolhe o tipo em «O que é» (em cima estão os alojamentos, em baixo o comércio e os serviços) e escreve a localidade.
3. Em «Onde fica», toca no mapa na tua porta e arrasta o pino para afinar. Se estás lá, toca em «Estou aqui». É o que te coloca no quilómetro exato da etapa.
4. Acrescenta a morada, o telefone e o site, se o tiveres, e toca em «Inscrever um albergue ou negócio».
5. A ficha fica «Pendente de verificação»: revemo-la para que não se infiltre publicidade e depois aparece no guia. Entretanto já podes preencher o resto.

Conselho. Procura antes com calma: se a casa já existe e a inscreves outra vez, vai aparecer duas vezes, e uma delas com dados antigos.

Escreve-nos a partir da página de contacto do guia, dizendo o nome da tua casa e que ecrã estavas a ver. Respondemos nós, não um robô.

1. Não te chega o e-mail para confirmar a conta? Procura no spam e toca em «Enviar-me outra vez».
2. Não te ligámos com o código? Escreve-nos com um telefone em que te possamos encontrar.
3. Não vês «O meu negócio» no menu? Aparece quando tens uma ficha ou uma reclamação aberta.
4. Um botão leva-te à página das adesões? É porque essa função vem com a adesão.