Руководство для приютов

Seis Caminos de Santiago — путеводитель, по которому паломник готовит этап: каждый приют, бар и источник на своём точном километре, на всех языках путеводителя. Ваш дом, возможно, уже в нём — с открытыми данными, которые мы собрали. Панель — это место, где вы поддерживаете их в актуальном состоянии.

1. Быть в путеводителе бесплатно. Взять на себя карточку и исправить её основные данные — тоже: нужен только аккаунт, без карты.
2. С бесплатным аккаунтом вы управляете названием, типом, адресом, телефоном, месяцами работы, услугами и, если предоставляете жильё, свободными койками на каждый день.
3. Членство добавляет то, что помогает карточке продавать: описание, фотографии, цены, часы работы, WhatsApp и соцсети, чат и видеозвонок с переводом для общения с паломниками, заявки на место, ответы на отзывы, просмотры вашей карточки и наклейки для двери.
4. В панели то, что входит в членство, отмечено «С членством». Эта отметка видна всегда, даже если членства у вас нет, чтобы вы знали, что есть.

Почти все дома на Пути уже есть в путеводителе: муниципальные приюты, приюты Хунты, приходские и приюты ассоциаций — почти всегда с заполненными местами, ценой, телефоном, месяцами и услугами, — а также многие бары, магазины и услуги с адресом и телефоном. Вам не нужно ничего писать с нуля: достаточно взять карточку на себя и проверить, что в ней всё верно.

1. Найдите свой дом в путеводителе и откройте его карточку. Или сразу откройте ссылку, которую мы вам прислали, — на страницу «Ваш дом в путеводителе».
2. На этой странице вы видите то же, что и паломники: на каких этапах он появляется, адрес, телефон, сайт, места и сезон, а также карточку на каждом языке.
3. Если это ваш дом, нажмите «Этот дом мой». Это бесплатно, и карта не нужна.

Совет. Если у карточки уже есть владелец, на странице будет написано «У этой карточки уже есть владелец». Если вы считаете, что это ошибка, нажмите «Написать нам».

Один аккаунт на человека, с адресом почты и паролем. Тот же аккаунт подходит и для вашего дома, и, если хотите, для того, чтобы пользоваться путеводителем как паломник.

1. Нажмите «Войти» вверху справа, а затем «Создать аккаунт». Или сразу перейдите на экран «Создать аккаунт».
2. Введите адрес почты и пароль не короче 10 символов, с буквами и цифрами.
3. Вам придёт письмо: нажмите «Подтвердить и войти». Ссылка действует 48 часов. Если письма не видно, загляните в папку «Спам» или нажмите «Отправьте ещё раз».
4. Вы сразу попадаете в свою панель. Имя меняется в разделе «Профиль».

Совет. Если вы начали с кнопки «Этот дом мой», после подтверждения почты вы вернётесь на ту же страницу: нажмите кнопку ещё раз, и заявка будет открыта.

Чтобы никто не присвоил чужой дом, карточка подтверждается шестизначным кодом, который мы зачитываем вам по телефону — по номеру, который уже указан в карточке.

1. Войдя в аккаунт, нажмите «Этот дом мой» на странице вашего дома. Можно также открыть «Моё заведение», затем «Найти мой приют или заведение», ввести название и нажать «Это моё».
2. Откроется экран «Заявки на карточку» с сообщением «Заявка открыта. Теперь надо проверить код».
3. Мы звоним на телефон из карточки и зачитываем код. Введите его в поле «Код» и нажмите «Проверить».
4. Если код верный, вы увидите «Карточка подтверждена. Теперь она ваша». С этого момента карточка появляется в разделе «Моё заведение», и её можно редактировать.

Совет. Код действует 14 дней, на ввод даётся 5 попыток. Если в карточке нет телефона или номер уже не ваш, напишите нам со страницы контактов, и мы проверим по-другому.

При входе вы видите «Здравствуйте» и своё имя, а ниже — то, что ждёт вашего внимания. К этому экрану вы будете возвращаться каждый день.

1. Если вы предоставляете жильё, вверху находится «Койки на эту ночь» — самое важное каждый вечер.
2. Если есть заявки на место, разговоры или сообщения без ответа, они появляются здесь вместе с тем, сколько их ещё ждёт.
3. «Чего не хватает вашей карточке» перечисляет то, о чём спрашивает паломник и на что ваша карточка пока не отвечает: места, цена, время прибытия, месяцы, телефон, услуги, фото или описание. В каждой строке есть кнопка «Заполнить», которая ведёт точно в нужное место.
4. Когда всё заполнено, вы увидите «В вашей карточке есть всё, о чём спрашивает паломник».

Совет. В меню слева (или сверху на телефоне) всё, что касается вашего заведения, собрано в группе «Ваше заведение», а членство, счета и профиль — в группе «Ваш аккаунт». Цвет каждого пункта показывает, что нужно, чтобы им пользоваться.

Именно за это паломник благодарнее всего во второй половине дня: узнать, есть ли место в вашем приюте, прежде чем идти последние километры. С телефона это занимает две секунды.

1. На первом экране или в разделе «Моё заведение» найдите карточку «Койки на эту ночь:» с названием вашего дома.
2. Если хотите, укажите, сколько осталось, в поле «Свободных коек сейчас».
3. Нажмите одну из трёх кнопок: «Есть места», «Осталось мало» или «Мест нет». Вы увидите «Спасибо. Записано на сегодня».
4. Паломники видят это в вашей карточке и в списке этапа. Отметка действует до полуночи: завтра всё начинается с чистого листа.

Совет. Когда вы переключаете на «Есть места», паломникам, которые следят за вашим этапом, приходит уведомление на телефон. А если вы ставите «Мест нет», ваша карточка показывает им, где поблизости ещё есть места. С членством ваша отметка подписана как «по словам приюта».

Они меняются в карточке. Чтобы открыть её, зайдите в «Моё заведение» и нажмите на название вашего дома. Всё в этом разделе доступно с бесплатным аккаунтом.

1. В блоке «Данные вашего приюта или заведения» находятся название, тип заведения, населённый пункт, адрес и телефон.
2. Измените то, что нужно.
3. Прокрутите до конца и нажмите «Сохранить изменения» на нижней панели. Вы увидите «Карточка обновлена. Изменения уже в путеводителе».

Совет. Этот телефон набирается одним касанием из карточки, и по нему же мы проверяем, что дом ваш: пусть это будет номер, по которому кто-то отвечает.

Это раздел «Для прибывающего паломника»: первое, о чём спрашивает тот, кто ищет ночлег.

1. «Месяцы, когда ты открыт» (бесплатно): отметьте месяцы, когда вы работаете. Если открыты круглый год, отметьте все. Если не отметить ни одного, в карточке будет написано, что сведений нет, а не что вы закрыты.
2. «Места» и «Цена от» (с членством): сколько у вас коек и сколько стоит самая дешёвая.
3. «Меню паломника» (с членством): цена меню, если оно у вас есть.
4. «Часы вашими словами» (с членством): например, «Открываемся в 12:00; закрываем дверь в 22:00».
5. Нажмите «Сохранить изменения».

Совет. У муниципальных приютов эти данные обычно уже заполнены из открытых источников. Проверьте их: устаревшее число мест или цена — самая частая жалоба паломников.

Услуги — это флажки в разделе «Услуги» и в блоке «Что ещё есть в доме». Они доступны с бесплатным аккаунтом.

1. Откройте карточку из раздела «Моё заведение» и прокрутите до «Услуги»: Wi-Fi, стиральная машина, сушилка, кухня, завтрак, можно с животными, доступная среда, ставит штамп в креденсиаль, принимает бронь, хранение велосипедов и отдельная комната.
2. Чтобы добавить услугу, отметьте её флажок. Чтобы убрать — снимите отметку.
3. Ниже, в блоке «Что ещё есть в доме», — мелочи, которые для многих решают всё: одеяло или спальник, бельё включено, сушилка на солнце, шкафчики, розетка у кровати, отопление, холодильник, общий ужин, хранение рюкзака после выезда и многое другое.
4. Нажмите «Сохранить изменения». Изменение сразу появляется в путеводителе на всех языках.

Совет. Отмечайте только то, что действительно есть сегодня. Если на этой неделе сломалась стиральная машина, уберите её и верните, когда она заработает: паломник, который рассчитывал на неё и не нашёл, пишет отзыв.

Фотографии загружаются с компьютера, из галереи телефона или снимаются прямо на месте камерой. Мы их уменьшаем, чтобы карточка быстро открывалась через мобильный интернет.

1. В поле «Изображение в шапке» нажмите «Выбрать фото». На телефоне можно сразу сделать снимок или выбрать его из галереи; на компьютере — найти в своих папках. Фото тут же появится на своём месте.
2. Чтобы заменить его, снова нажмите «Выбрать фото»; чтобы убрать — «Убрать». Если фото уже есть на вашем сайте, подойдёт и «Или вставьте адрес фото, которое уже есть в интернете».
3. С членством в разделе «Фотографии дома» есть ещё пять мест, у каждого своя кнопка «Выбрать фото».
4. Нажмите «Сохранить изменения».

Совет. Решает первая фотография: фасад или комната при дневном свете, а не логотип.

Это раздел «Что хотите рассказать», с членством. Достаточно написать по-испански: мы переведём на остальные языки путеводителя.

1. «Описание вашего приюта или заведения»: что есть в вашем доме, чего нет у других.
2. «Приветствие»: короткая фраза для тех, кто приходит, например «Открываемся в шесть для тех, кто выходит рано».
3. «WhatsApp» с кодом страны (+34…), ваш «Сайт» и ваши «Соцсети».
4. «Языки, на которых вы говорите»: отметьте нужные. Помимо чата с переводом, паломник видит, на каких языках может говорить с вами напрямую.
5. «Поставьте штамп здесь и…»: что вы даёте тому, кто ставит штамп у вас, например «Меню паломника за 10 €».
6. Нажмите «Сохранить изменения».

С членством у вас есть полный прейскурант, как меню, на вкладке «Цены» вашей карточки.

1. В разделе «Моё заведение», под вашим домом, нажмите «Изменить цены».
2. Обычные позиции для вашего типа заведения уже на месте: койка на двухъярусной кровати, двухместный номер, бельё, завтрак, ужин, стирка, перевозка рюкзака… или меню паломника, кофе, бутерброд, порция…
3. Заполните только то, за что берёте плату. То, что останется пустым, не публикуется. К каждой строке можно добавить примечание.
4. Если чего-то нет в списке, нажмите «Добавить строку» и впишите позицию.
5. Нажмите «Сохранить цены».

Когда вы добавляете услугу, меняете цены, публикуете сегодняшнее предложение или снова открываетесь после сезона, путеводитель сам сообщает об этом в течение недели с пометкой «Новое». Вам нужно только сохранить. Доступно с бесплатным аккаунтом.

1. Паломник видит это в вашей карточке, под названием.
2. В списке вашего этапа, рядом с вашим домом.
3. На экране «Сегодня» у тех, кто в этот день проходит ваш этап или предыдущий.
4. В разделе «Путь сегодня», в чате путеводителя и на карте — жёлтой точкой над вашим домом.

Совет. Об удалении услуги не сообщается: это исправление карточки. О сохранении без изменений тоже: показывается только то, что действительно новое.

Паломник просит место прямо из вашей карточки — сколько человек, на какую ночь и во сколько придут, — а у вас звонит телефон. Вы отвечаете «да» или «нет» одним касанием. Это не бронирование и ничего не оплачивается: это вопрос и ответ. С членством.

1. В своей карточке, в разделе «Для прибывающего паломника», отметьте «Принимать заявки на место со своей страницы» и сохраните.
2. Заявки приходят в раздел «Заявки на место» в группе меню «Ваше заведение».
3. В каждой вы видите, сколько человек, на какую ночь, во сколько они придут и их примечание.
4. Если хотите, напишите «Строчка в ответ» — «Оставлю вам нижнюю; только до девяти» — и нажмите «Да, место есть» или «Мест нет».

Совет. Включите уведомления на телефон (ниже), чтобы узнавать сразу. Заявка, на которую вовремя не ответили, остаётся со статусом «Без ответа».

Паломник нажимает «Поговорить с заведением» в вашей карточке и пишет вам, говорит или звонит на своём языке. Вам это приходит на вашем языке — текстом и голосом; вы отвечаете на своём, а ему приходит на его. С членством.

1. Разговоры находятся в разделе «Разговоры» в группе меню «Ваше заведение», а также за круглой кнопкой чата внизу справа на всех экранах.
2. Откройте разговор и напишите в поле или нажмите «Сказать» и произнесите вслух. Нажмите «Отправить».
3. Каждое сообщение приходит переведённым. Чтобы увидеть, что паломник написал на самом деле, откройте «Оригинал». Кнопка «Прослушать» читает сообщение вслух.
4. Чтобы поговорить голосом, нажмите «Позвонить»; чтобы видеть друг друга — «Видеозвонок». У собеседника должен быть открыт этот разговор; если нет, напишите ему, и мы пришлём ему уведомление на телефон.
5. Во время звонка то, что говорит каждый, появляется в переводе на экране другого. «Завершить» заканчивает звонок.

Совет. Всё работает в браузере телефона, ничего устанавливать не нужно. В первый раз телефон попросит доступ к микрофону и камере: нажмите «Разрешить».

Чтобы телефон звонил, когда у вас просят место или вам пишет паломник.

1. Войдите в свою панель с того телефона, на который хотите получать уведомления.
2. Откройте «Уведомления о свободных койках» в группе меню «Как паломник».
3. В блоке «Присылать на телефон» нажмите «Присылать на этот телефон» и примите запрос браузера.

Совет. Это работает только для этого телефона и этого браузера. Если смените телефон, повторите всё с нового. На iPhone сначала установите путеводитель на экран «Домой» («Поделиться» → «На экран „Домой“»).

Сообщения, которые вам оставляют через «Написать сюда» в вашей карточке. Если в карточке указана почта, они приходят и на неё. С членством.

1. Откройте «Почтовый ящик» в группе меню «Ваше заведение». Новые помечены «Новое».
2. Нажмите «Ответить на», чтобы ответить из своей почты.
3. Отмечайте их «Прочитано» или «Отвечено», чтобы ничего не упустить.

Паломники с аккаунтом оценивают ваш дом от одной до пяти звёзд. Отзывы проверяются перед публикацией. Отвечать можно с членством.

1. Откройте «Отзывы» в группе меню «Ваше заведение».
2. Под каждым отзывом напишите в поле «Твой ответ» и нажмите «Сохранить ответ». В карточке он появится под отзывом с подписью «Отвечает заведение».
3. Чтобы убрать ответ, сотрите текст и снова сохраните.

Совет. Вежливый ответ на жалобу продаёт лучше десяти похвал: тот, кто читает потом, видит, что на том конце есть живой человек.

Любой паломник с аккаунтом может исправить неверные данные — телефон, часы работы, — как в вики. Вы видите каждое изменение.

1. Откройте «Правки в ваших карточках» в группе меню «Ваше заведение».
2. Каждое изменение показано поле за полем: прежнее зачёркнуто, рядом новое.
3. Если всё правильно, нажмите «Всё верно». Если нет, нажмите «Это неверно», объясните, что не так, и нажмите «Отправить»: мы проверим сами и приведём всё в порядок.

«Просмотры твоей карточки», с членством. Последние 30 дней, по дням.

1. Сколько человек открыли вашу карточку и на что нажимают: телефон, WhatsApp или ваш сайт.
2. Откуда приходят: из путеводителя, отсканировав ваш QR-код, из поисковика или по внешней ссылке.
3. На каком языке вас смотрят. Если какой-то из этих языков вы не отметили как язык, на котором говорите, вы увидите подсказку.

Совет. Ваши собственные посещения и роботы не учитываются, и никаких данных о людях не сохраняется.

В конце вашей карточки есть блок «Ваш QR-код». Распечатайте его и наклейте на дверь, на стойку или в меню: кто его отсканирует, откроет вашу карточку.

1. «Скачать для печати (PNG)» или «Скачать векторный (SVG)» — он не теряет качества, какого бы размера вы его ни печатали.
2. «Скачать наклейку заведения»: лист 20 см для стекла входной двери с надписью «Estamos en la guía del Camino» («Мы в путеводителе по Пути»). Печатается на самоклеящейся бумаге A4.
3. «Скачать наклейку с печатью»: ракушка, с помощью которой паломник ставит отметку в свой пергамент с телефона. Наклейте её на дверь или показывайте внутри тем, кто у вас что-то заказывает.
4. И плакат A4 на стену, который рассказывает паломнику о чате с переводом, путеводителе на его языке и кнопке 112: его можно скачать в руководстве по использованию и распечатать на офисном принтере.

Чтобы вас видели те, кому до вас ещё день пути. С членством и пока на этом этапе есть свободные места.

1. В своей карточке найдите блок «Появляться на предыдущем этапе».
2. Нажмите «Появляться здесь» у нужного этапа. Если написано «Занято», мест больше нет.
3. Чтобы отказаться, нажмите «Больше не появляться».

Членство оформляется на год. Цена указана на странице членства и на экране оплаты, с выделенным НДС.

1. Чтобы оформить его, нажмите «Членство» или «Посмотреть членство», выберите вариант для заведений и нажмите «Оформить». Оплатить можно через PayPal или картой, счёт приходит сразу.
2. Перед этим заполните реквизиты для счёта в разделе «Профиль»: имя или название организации, налоговый номер (NIF или CIF) и адрес.
3. Счета находятся в разделе «Счета»: «Посмотреть счёт» открывает его, чтобы распечатать или сохранить в PDF.
4. Членство не продлевается само: мы предупредим вас до окончания срока, и вы продлите, если захотите. В разделе «Членство» видно, до какого числа у вас есть доступ.
5. Если мы дали вам код приглашения, активируйте его на странице приглашения, которую мы вам укажем, когда ваша карточка уже подтверждена: это год членства без карты.

Совет. Если членство закончится, карточка не пропадёт: она останется в путеводителе со всем, что доступно с бесплатным аккаунтом, а платные функции отключатся до продления.

Это одинаково подходит и для приюта, и для бара, магазина или такси. Если вы не нашли его через «Найти мой приют или заведение», добавьте его сами. Код не нужен: карточка ваша с первой минуты и появится в путеводителе, как только мы её проверим.

1. В разделе «Моё заведение» нажмите «Добавить приют или заведение».
2. Введите название, в поле «Что это» выберите, что у вас — вверху жильё, ниже торговля и услуги, — и укажите населённый пункт.
3. В блоке «Где находится» нажмите на карте на свою дверь и перетащите метку, чтобы поставить точнее. Если вы сейчас на месте, нажмите «Я здесь». Именно это ставит вас на точный километр этапа.
4. Добавьте адрес, телефон и сайт, если он есть, и нажмите «Добавить приют или заведение».
5. Карточка получит статус «Ожидает проверки»: мы проверяем её, чтобы не проскочила реклама, и после этого она появляется в путеводителе. А пока можно заполнять всё остальное.

Совет. Сначала поищите не торопясь: если дом уже есть и вы добавите его ещё раз, он появится дважды, и в одной из карточек будут старые данные.

Напишите нам со страницы контактов путеводителя, указав название вашего дома и экран, который вы открывали. Отвечаем мы сами, а не робот.

1. Не приходит письмо для подтверждения аккаунта? Проверьте папку «Спам» и нажмите «Отправьте ещё раз».
2. Мы не позвонили с кодом? Напишите нам и укажите телефон, по которому с вами можно связаться.
3. Не видите «Моё заведение» в меню? Этот пункт появляется, когда у вас есть карточка или открытая заявка.
4. Кнопка ведёт на страницу членства? Значит, эта функция входит в членство.